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手艺办事

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手艺办事·天河麒麟操纵体系 麒麟操纵体系 中标麒麟 -凯发文娱平台客户端

麒麟软件无限公司具备完美的手艺办事体系和一流的办事团队。

对麒麟软件的用户,公司供给多种手艺办事渠道,包罗400德律风热线、微信公家号、凯发文娱环球的手艺撑持公用邮箱等,为客户供给7x24小时的不中断呼应,第一时候供给优良办事。

公司的手艺办事内容包罗了麒麟操纵体系及云产物的安排运维、适配优化、深度定制开辟、手艺培训等,撑持第三方托管撑持、规范三线撑持、严峻专项撑持等多级办事情势,知足差别用户、差别名目场景的需要。公司成立了完全的手艺办事收集,在北京、天津、上海、长沙、广州、郑州、南京、成都、西安、海口等多地设立了办事中间,辐射天下绝大局部地域,办事规模可笼盖一切地市及以上行政地区。在办事办理方面,麒麟软件对峙用户为中间,成立了完美的实行、托付、运维保障轨制,做到了进程可羁系、成果可追溯,严酷节制办事品质。

麒麟软件具备一支跨越700余人的办事团队。办事团队包罗了专职德律风客服、办事工程师、办事司理、资深工程师、手艺专家等脚色,此中90%以上为本科及以上学历,大都具备三年以上从业经历。麒麟办事团队参与过“嫦娥”、“长七”等严峻使命保障和国度电网d5000、航天科工办公网等大型名目实行保护,取得了用户的高度承认,是一个经历丰硕、不变高效、能打败仗的团队。

办事内容

根基凯发文娱平台客户端的办事撑持范例

(1)现场撑持和应急办事

a) 如在法定任务日产生非体系瓦解性惯例题目,手艺工程师在接到客户题目报告后4小时内呼应并拿出凯发文娱平台客户端的处置计划,第二天上门
b) 如在法定任务日产生体系瓦解等告急题目,手艺工程师在接到客户题目报告后0.5小时内供给德律风呼应或在线撑持办事。并在8小时内赶到体系现场停止手艺保护; 
c) 如在节沐日产生非体系瓦解性惯例题目,手艺工程师在接到客户题目报告后4小时内供给德律风呼应或在线撑持办事。并按照客户的请求和现实环境在24小时内赶到现场停止手艺保护; 
d) 如在节沐日产生体系瓦解等告急题目,手艺工程师在接到客户题目报告后2小时以内供给德律风呼应或在线撑持办事,并在8小时内赶到体系现场停止手艺保护;

(2)长途德律风、邮件撑持

a) 5 x 8德律风、邮件手艺凯发文娱平台客户端的办事撑持;

b) 7 x 24德律风、邮件手艺凯发文娱平台客户端的办事撑持;

 

办事流程

 

 

办事级别

 

办事名目

办事内容申明

办事情势

工程师级别

l1

l2

l3

s

长途装置办事

体系安排的长途手艺指点,包罗差别介质装置、体系分区倡议、装置进程设置装备摆设指点等。

长途

kose-p

*上门装置办事

体系安排的上门实行和指点,包罗差别介质装置、体系分区倡议、装置进程设置装备摆设指点等。上门装置办事为每一年一次,时长不超1天。

现场

kose-p



体系惯例撑持办事(5*8)

5*8小时长途维保,供给操纵体系相干功效答疑,题目报修处置等办事,规模包罗体系激活受权、体系罕见设置装备摆设操纵、软件包装置,办事启动设置装备摆设等惯例内容。

长途

kose-p

*体系惯例撑持办事(7*24)

7*24小时长途维保,供给操纵体系相干功效答疑,题目报修处置等办事,规模包罗有体系激活受权、体系罕见设置装备摆设操纵、软件包装置,办事启动设置装备摆设等惯例内容。

长途

kose-p


软硬件适配征询办事

按照体系软硬件适配列表,对用户意向利用的软、硬件选型供给倡议。

长途

kose-p

版本进级办事

在维保期内供给公网进级办事器供客户下载进级包(不包罗体系主版号进级),遇严峻宁静题目应在凯发文娱环球公然最多官网公然缝隙及修复包,自动推送,并长途撑持实现进级。

长途

kose-p

*开辟撑持办事

辅佐用户构建开辟环境,处置开辟环境相干的惯例设置装备摆设题目,供给相干手艺开辟文档。

长途

kose-p



*专职团队办事进级包

构造牢固的手艺办事职员构成特地的手艺办事团队,包罗办事司理一位,供给办事司理及一切工程师告急凯发文娱环球公然最多的接洽体例。

长途、现场

kose-p、kose-s



*疾速呼应办事进级包

接到报修德律风(或邮件)后4小时内呼应并供给凯发文娱平台客户端的处置计划,第二天上门办事,72小时内解除毛病。(仅为办事品质保障条目,不包罗现实办事内容)。

长途、现场

kose-p、kose-s



*常识同享办事进级包

按期供给麒麟体系进级环境,按期供给开源社区软件的最新意向,按期供给开源展会的详细信息,

按期分享开源社区,linux kernel的阐发报告,

供给麒麟软件所召开或协作的手艺交换会参与权,

供给麒麟软件参展展会的参与权。

长途、现场

kose-p、kose-s



*手艺培训办事进级包

供给体系装置、设置装备摆设、办理保护等内容的手艺培训,供给在线进修培训和现场培训两种体例,并供给培训资料的电子文档。现场培训为每一年一次,时长不超1天。

长途、现场

kose-p、kose-s



*安康巡检办事进级包

为用户供给巡检办事,内容包罗:体系资本阐发,日记查抄,体系负载阐发,宁静阐发等。连系营业场景,设想巡检计划,供给巡检办事,并提交巡检报告。针对成果阐发提出倡议,赞助用户防备体系运转危险,最大限制下降营业运转危险。粒度和频率两边协商肯定。

长途、现场

kose-p、kose-s




*上门撑持办事进级包

上门供给体系装置指点、体系惯例撑持、体系软硬件适配、体系开辟撑持等等办事项规模内的办事。

现场

kose-p、kose-s

*体系优化办事进级包

评价体系及利用软件的安康状态,跟据营业体系运转环境,针对体系架构缺点、体系瓶颈及宁静加强需要,供给架构优化计划、备份计划、机能优化计划与宁静加强计划。

长途、现场

kose-s、手艺专家

*驻场开辟办事进级包

组建专职办事团队,包罗最少一位高等工程师或手艺专家,上门供给驻场联调、体系级深度优化、利用调试、利用机能调优、架构设想及优化征询等办事。

现场

kose-s、手艺专家

“◎”不包罗在各级别办事套餐内,可零丁采办

 

麒麟软件凯发文娱环球的售后办事网点称号及凯发文娱环球公然最多的接洽体例以下:

单元称号

接洽德律风

麒麟软件无限公司天津总部

022-58955650

麒麟软件无限公司北京分公司

010-88878782

麒麟软件无限公司长沙分公司

0731-88280170

麒麟软件无限公司上海分公司

021-51098866

麒麟软件无限公司广州分公司

020-38182525

麒麟软件无限公司郑州办事处

18511997497

麒麟软件无限公司南京办事处

15973184204

麒麟软件无限公司成都办事处

18513517348

麒麟软件无限公司西安办事处

13282130464

麒麟软件无限公司海口办事处

18551664464

麒麟软件手艺办事微信

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